政府网站有何期待

来源:大连建站公司 2020-04-26 11:00:00

随着社会的发展,公众对政务公开平台的便捷性和实用性有了更高的期望。不久前,《政府网站和政府新媒体检查指标》和《政府网站和政府新媒体监督工作年度考核指标》发布。通过设置一票否决、扣款指标、奖金指标的逐级考核办法,积极推动政府网站由合格向高质提升。

“各地政府门户网站已逐步将政府网站建设成为政务公开的平台”清华大学电子政务实验室副主任张少同认为,经过多年的整顿,政府网站信息已经发布读起来更“愉快”。

在公布的新检验指标中,除要求“主页不更新”、“栏目不更新”外,还应划为“红线”,不能触碰,动态新闻、政策解读等“发布解读”指标在“得分扣除指标”中权重。

在检查指标中,未提供或不具备全站搜索功能,搜索结果首页未找到已发布信息或服务标题,或搜索结果未分类显示,扣分;同时,鼓励使用关键字模糊搜索和信息聚合功能。

很多用户反映,搜索功能与信息发布密切相关仍是一个痛点。此外,在实际使用中,群众可能不知道到哪个单位、哪个级别的网站查询哪些服务项目,也可能不知道各种服务的专业条款。例如,输入“子女账户”往往找不到“新生儿家庭”一词的对应信息。

潘琦说,这些年变化很大。前几年她在政府网站上查询护照时,网上的沟通渠道也是这样安排的,所以她不得不到实体大厅再次询问。

只有当我们能发现并提出要求时,我们才能成功。畅通政府网站互动渠道是群众的必然要求。近年来,许多地方政府网站和政府服务平台利用大数据、云计算等技术,完善服务指南内容,整合热线、政治咨询、访谈、邮箱等在线服务互动资源,创新互动方式,人工智能和其他技术。

但记者在采访中发现,目前仍存在部门建设分散、应对质量差、缺乏评价和监督等问题。据第三方评估统计,去年31个省区市中有22个没有建立统一的政府服务热线。

新的检查指标还提到了服务不切实际、互动反应差等问题,如果政府网站未能提供服务指南,则服务指南的关键要素缺失了4个或4个以上类别,且未提供网上有效的咨询和建议渠道,将直接判断如不合格,则模拟用户将次用于实际检验方法。

当地政务公开办公室一位负责人表示,无论是人工答疑还是智能答疑,有效互动是关键。今后,政府网站和移动终端要实现互动一体化,政府通过任何渠道对人民群众诉求的回应都要及时准确。